La Biblioteca fornisce assistenza e orientamento per:

-informazioni bibliografiche di base: l’uso della Biblioteca e dei suoi servizi; la ricerca a catalogo delle opere possedute e/o reperibili presso altre biblioteche; l’uso degli strumenti informativi e bibliografici; la ricerca di informazioni, sulla base delle risorse disponibili in Biblioteca oppure online; le attività delle biblioteche del territorio.
-informazioni bibliografiche di secondo livello: assistenza nella ricerca dei documenti posseduti dalla Biblioteca e brevi ricerche su argomenti specifici: questo servizio viene erogato su appuntamento con prenotazione a mezzo posta elettronica o telefonica.

In Biblioteca sono presenti aree dedicate alle informazioni di comunità: le informazioni di comunità illustrano i servizi del Comune e delle altre istituzioni attive a Novara, includono documentazione di fonte pubblica, notizie sulle iniziative culturali e di intrattenimento. Il materiale in distribuzione può essere ritirato liberamente. Nelle aree dedicate alle informazioni di comunità è possibile esporre esclusivamente locandine che riportino il logo del Comune di Novara e/o di Amministrazioni pubbliche e/o di Enti pubblici territoriali.