Comunicazione
La Biblioteca comunica con la propria utenza e con i cittadini e le cittadine attraverso una pluralità di strumenti:
- il sito web;
- i servizi online;
- i canali social;
-le comunicazioni via email;
-la newsletter;
-gli stampati prodotti per illustrare il funzionamento dei servizi e per pubblicizzare rassegne e iniziative.
Il personale della Biblioteca è sempre disponibile per informare sulle modalità di accesso ai servizi e sulle attività organizzate.
Il sito web
ll sito web è il punto di riferimento principale della Biblioteca, una vetrina completa e sempre aggiornata che offre l'accesso a cataloghi, orari, regolamenti e servizi online. Le informazioni sono strutturate e pensate per essere chiare e facilmente navigabili dall’utenza e da tutte le persone interessate alla Biblioteca.
Canali social
I canali social (Facebook, Instagram, Youtube) sono lo strumento più dinamico e informale che la Biblioteca può utilizzare. Permettono una comunicazione bidirezionale, creando una comunità attiva. La Biblioteca può promuovere eventi, condividere novità editoriali o curiosità, l’utenza può interagire commentando e partecipando a sondaggi o discussioni.
La comunità social della Biblioteca è regolata da una Social Media Policy, pubblicata sul sito della biblioteca, che precisa i termini di servizio e di utilizzo dei canali e regola i comportamenti dell’utenza: l’utilizzo dei canali social della Biblioteca comporta l’accettazione della policy.
Comunicazioni via email
Le comunicazioni via email sono utilizzate per inviare, in particolare all’utenza della Biblioteca e del Sistema Bibliotecario, anche attraverso l’utilizzo del servizio di messaggistica integrato al Portale del SBBN, avvisi e informazioni, risposte dirette a richieste specifiche e puntuali, comunicazioni istituzionali e/o relative in particolare ad eventi ed attività. L’utilizzo della comunicazione via email, attraverso il servizio di messaggistica integrato al Portale SBBN, include anche notifiche automatiche relative ai servizi (es. prenotazioni, scadenze, promemoria).
Newsletter
La newsletter è un canale di comunicazione personalizzato e diretto. La Biblioteca si avvale della newsletter Novaranet del Comune di Novara su cui vengono pubblicate periodicamente al pubblico iscritto informazioni e aggiornamenti sugli appuntamenti ed iniziative culturali. Per ricevere la newsletter è necessario registrarsi sul sito del Comune di Novara. È possibile recedere dal servizio in qualsiasi momento.
Servizi online (Portale del SBBN, catalogo OPAC SBBN e catalogo OPAC Biblioyoung SBBN, Portale MLOL)
Questi strumenti permettono l’ interazione digitale con il patrimonio e i servizi della Biblioteca. Il portale SBBN e i cataloghi online OPAC consentono di cercare e prenotare volumi: l’utenza iscritta alla Biblioteca può verificare i propri prestiti e le scadenze. Il portale MLOL offre invece l'accesso a risorse digitali come ebook, audiolibri, riviste e giornali online.
Stampati cartacei
Gli stampati, come manifesti, volantini, segnalibri e pieghevoli, sono un canale di comunicazione fisico e tangibile. Nonostante l'avanzare del digitale, mantengono un ruolo cruciale nella comunicazione locale e diretta. Sono strumenti efficaci per promuovere eventi, corsi e servizi all'interno della Biblioteca stessa o in luoghi strategici sul territorio.
